पीवीआर आईनॉक्स में फिल्म देखने गए एक कस्टमर के साथ पेमेंट को लेकर विवाद हो गया. कस्टमर का आरोप था कि थिएटर ने मूवी टिकट और फूड काउंटर पर कैश लेने से मना कर दिया. इससे यह सवाल उठता है कि क्या बिजनेस सर्विस के लिए पेमेंट के तौर पर लीगल टेंडर लेने से मना कर सकते हैं. यह मामला अहमदाबाद के वकील उत्कर्ष दवे से जुड़ा है, जिन्होंने बाद में PVR INOX लिमिटेड को कानूनी नोटिस भेजा. ‘टाइम्स ऑफ इंडिया’ की रिपोर्ट के मुताबिक, वकील का कहना है कि 13 सितंबर को जब वे पैलेडियम मॉल स्थित सिनेमा कॉम्प्लेक्स गए, तो उनके पास UPI से पेमेंट करने के अलावा कोई और रास्ता नहीं था. अपने कानूनी नोटिस में दवे ने कस्टमर्स के लिए मल्टीप्लेक्स चेन की “सिर्फ कैशलेस” पॉलिसी पर सवाल उठाए हैं और कानूनी स्पष्टीकरण मांगा है कि उन्हें सिर्फ UPI इस्तेमाल करने के लिए क्यों मजबूर किया जा रहा है.
मल्टीप्लेक्स के काउंटर पर क्या हुआ?
नोटिस के मुताबिक, दवे PVR INOX में फिल्म देखने गए थे और उनसे टिकट के लिए कैश में पेमेंट करने को कहा गया. बाद में, जब वे खानापीना खरीदना चाहते थे, तो काउंटर पर मौजूद स्टाफ ने कैश लेने से मना कर दिया और कहा कि वे सिर्फ UPI ही लेंगे.
नोटिस में यह भी सवाल उठाया गया है कि क्या PVR INOX ने पॉइंट ऑफ सेल पर अपनी कैशलेस पॉलिसी साफ तौर पर दिखाई थी या कस्टमर्स को पहले से बताया था. TOI के मुताबिक, नोटिस में कहा गया है, “किसी कस्टमर से यह उम्मीद नहीं की जा सकती कि उसे ऐसी पॉलिसी के बारे में काउंटर पर पहुंचने और कैश देने के बाद ही पता चले. दवे ने कंपनी से उन लिखित निर्देशों की कॉपी भी मांगी है जो स्टाफ को पेमेंट के तौर पर कैश न लेने के लिए दिए गए थे.
रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया एक्ट, 1934 की धारा 26 का हवाला देते हुए वकील ने तर्क दिया कि RBI द्वारा जारी बैंकनोट लीगल टेंडर हैं. उन्होंने कहा कि कस्टमरफेसिंग बिजनेस में कैश लेने से पूरी तरह मना करना पारदर्शिता, निष्पक्षता और जानकारी देने के तरीके पर सवाल खड़े करता है.
इसमें कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट के प्रावधानों का भी जिक्र किया गया है ताकि यह सवाल पूछा जा सके कि क्या PVR INOX ने इस आउटलेट पर कभी औपचारिक रूप से सिर्फकैशलेस पॉलिसी अपनाई है.
क्या बिजनेस कैश पेमेंट लेने के लिए बाध्य हैं?
भारत में, RBI द्वारा जारी बैंकनोट लीगल टेंडर हैं. हालांकि, जोटवानी एसोसिएट्स के पार्टनर दिनकर शर्मा मिंट की रिपोर्ट में कहा कि कोई प्राइवेट बिजनेस लागू कानूनों के दायरे में रहते हुए अपने सामान या सर्विस की शर्तें तय करने के लिए आजाद है. यह फर्क उन बिजनेस के लिए खास तौर पर जरूरी है जहां कैश पेमेंट प्रैक्टिकल नहीं हो सकता, जैसे ऑनलाइन बिजनेस, ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म, डिजिटल सर्विस, ऐपबेस्ड सर्विस और ऑटोमेटेड सिस्टम.
उन्होंने कहा कि ऐसे मामलों में, डिजिटल पेमेंट पर जोर देना बिजनेस के काम करने के तरीके का हिस्सा हो सकता है. उन्होंने आगे कहा कि कोई फिजिकल बिजनेस भी आम तौर पर “कैशलेस” पॉलिसी अपना सकता है और सिर्फ UPI, कार्ड या पेमेंट के दूसरे डिजिटल तरीकों को स्वीकार कर सकता है, बशर्ते कैश स्वीकार करने के लिए कोई खास कानूनी या रेगुलेटरी जरूरत न हो.
हालांकि, एक्सपर्ट ने बताया कि भले ही कोई बिजनेस “कैशलेस” पॉलिसी अपना सकता है और सिर्फ UPI, कार्ड या पेमेंट के दूसरे डिजिटल तरीकों को स्वीकार कर सकता है, लेकिन इसकी जानकारी ग्राहकों को पहले ही साफ तौर पर दी जानी चाहिए.
जिन ग्राहकों के पास स्मार्टफोन नहीं हैं, उनका क्या?
कानूनी नोटिस में उन ग्राहकों के बारे में भी चिंता जताई गई है जिनके पास स्मार्टफोन, UPI एक्सेस या भरोसेमंद इंटरनेट कनेक्टिविटी नहीं है. दवे ने PVR INOX से पूछा है कि ऐसे ग्राहकों के लिए क्या इंतजाम हैं और क्या कैश में पेमेंट करने को तैयार होने के बावजूद उन्हें एंट्री देने से मना किया जा सकता है.
TOI के अनुसार, नोटिस में कहा गया है कि खास तौर पर, PVR INOX को यह बताना होगा कि क्या ऐसे ग्राहकों को कानूनी करेंसी में पेमेंट करने के लिए तैयार और इच्छुक होने के बावजूद सर्विस खरीदने के मौके से वंचित कर दिया जाएगा.
सात दिन की समयसीमा तय
शिकायत करने वाले वकील ने PVR INOX से सात दिनों के भीतर जवाब मांगा है और चेतावनी दी है कि अगर कंपनी तय समयसीमा के भीतर जवाब नहीं देती है, तो वे कंज्यूमर कमीशन और दूसरे अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं.
नोटिस में PVR INOX द्वारा डिजिटल पेमेंट के विकल्प देने पर कोई आपत्ति नहीं जताई गई है. इसके बजाय, इसमें कैश स्वीकार करने से इनकार करने पर सवाल उठाया गया है और तर्क दिया गया है कि ग्राहकों को ऐसी किसी भी पाबंदी के बारे में पहले ही जानकारी दी जानी चाहिए और उन्हें पेमेंट के अपने पसंदीदा तरीके के बारे में सोचसमझकर फैसला लेने की इजाजत दी जानी चाहिए.
