खाद्य सुरक्षा एवं मानक प्राधिकरण ने शनिवार को क्विक कॉमर्स प्लेटफॉर्म Swiggy Instamart को ग्राहकों की कई शिकायतों के बाद 9 नोटिस जारी किए हैं. FSSAI का आरोप है कि कंपनी ने फूड सेफ्टी एंड स्टैंडर्ड्स एक्ट, 2006 के कई नियमों का उल्लंघन किया है.
खाद्य नियामक ने Swiggy Instamart को निर्देश दिया है कि वह पूरे मामले पर विस्तृत जवाब और नियमों के पालन की रिपोर्ट तय समय के भीतर सौंपे. ऐसा नहीं करने पर कंपनी के खिलाफ कानूनी कार्रवाई की जा सकती है.
FSSAI ने कंपनी से कहा है कि वह दस्तावेजों के साथ यह बताए कि जिन मामलों में नियमों के उल्लंघन की बात सामने आई, उनके पीछे क्या कारण थे. साथ ही कंपनी को अपनी क्वालिटी चेक व्यवस्था, फूड सेफ्टी मॉनिटरिंग, इन्वेंट्री मैनेजमेंट, स्टॉक रोटेशन, साफसफाई, स्टोरेज, खाद्य पदार्थों की हैंडलिंग और आंतरिक नियंत्रण प्रणाली की पूरी जानकारी भी देनी होगी.
इसके अलावा, FSSAI ने कंपनी से यह भी पूछा है कि उसने इन शिकायतों के बाद क्या सुधारात्मक और रोकथाम संबंधी कदम उठाए, समस्याओं की असली वजह क्या थी, ग्राहकों की शिकायतों का कैसे निपटारा किया गया और भविष्य में ऐसी घटनाएं दोबारा न हों, इसके लिए क्या व्यवस्था की गई है.
Swiggy Instamart को नोटिस क्यों मिला?
FSSAI के मुताबिक, उसे Swiggy Instamart के खिलाफ कई शिकायतें मिली हैं. इनमें एक्सपायरी डेट निकल चुके, सड़ेगले, खराब, दूषित और खाने के लिए असुरक्षित खाद्य उत्पाद सप्लाई करने के आरोप लगाए गए हैं.
रिपोर्ट के अनुसार, NOICE Eggs ऐसे ब्रांड नाम से बेचे जा रहे थे, जिसे कंपनी के मौजूदा FSSAI लाइसेंस में मंजूरी नहीं मिली थी. FSSAI ने पहले भी कंपनी को इस उत्पाद की बिक्री रोकने और जरूरत पड़ने पर लाइसेंस में संशोधन कराने के निर्देश दिए थे.
ग्राहकों ने यह भी शिकायत की कि उन्हें दूषित अंडे, खराब दूध और क्षतिग्रस्त पैकेजिंग वाले खाद्य उत्पाद डिलीवर किए गए.
एक्सपायर प्रोटीन पाउडर और सड़े अंडे भेजने का आरोप
FSSAI की जांच में सामने आया कि Healthify 100% Whey Protein और Noice Homestyle Madras Mixture with Peanuts की एक्सपायरी डेट निकलने के बाद भी ग्राहकों को सप्लाई किए गए.
वहीं Akshayakalpa Organic Egg एक्सपायर पाए गए. इनमें सड़न, बदबू और दूषित होने के संकेत मिले, जिसके कारण इन्हें इंसानों के खाने लायक नहीं माना गया.
रिपोर्ट में यह भी कहा गया कि Kakke da Paratha खराब हालत में मिला और उसमें तेज बदबू आ रही थी. शिकायत दर्ज होने के बावजूद Swiggy Instamart ने कोई सुधारात्मक कार्रवाई नहीं की.
खराब बेबी फूड दोबारा भेजने का भी आरोप
FSSAI के अनुसार, एक शिशु आहार भी बेहद खराब और असुरक्षित हालत में पाया गया. उसमें दूषित होने के संकेत थे और उसके स्टोरेज व हैंडलिंग में भी गंभीर खामियां मिलीं. आरोप है कि ग्राहक द्वारा खराब उत्पाद लौटाने के बाद कंपनी ने वही उत्पाद दोबारा भेज दिया.
लाइसेंस और शिकायत निपटाने पर भी सवाल
FSSAI ने यह भी पाया कि कुछ मामलों में गलत, अमान्य या मौजूद ही नहीं रहने वाले FSSAI लाइसेंस नंबर का इस्तेमाल किया गया. वहीं कुछ फूड बिजनेस ऑपरेटर ऐसे नामों से सूचीबद्ध पाए गए, जो उनके आधिकारिक FSSAI रजिस्ट्रेशन से मेल नहीं खाते थे.
नियामक के मुताबिक, कई शिकायतों में यह भी सामने आया कि शिकायत आगे बढ़ाए जाने के बावजूद कंपनी की ओर से न तो संतोषजनक जवाब दिया गया और न ही उचित कार्रवाई की गई. एक मामले में कंपनी ने सिर्फ पैसे वापस करने की पेशकश की, लेकिन खाद्य सुरक्षा से जुड़े मुद्दे का समाधान नहीं किया.
FSSAI ने अपने नोटिस में विक्रेताओं के ऑनबोर्डिंग, नियमों के पालन की जांच, उत्पादों की ट्रेसबिलिटी, फूड क्वालिटी मॉनिटरिंग, ग्राहक शिकायत निवारण और फूड सेफ्टी सिस्टम की मजबूती पर भी गंभीर सवाल उठाए हैं.