कर्मचारी भविष्य निधि संगठन (EPFO) जल्द ही करोड़ों खाताधारकों के लिए एक बड़ी डिजिटल सुविधा शुरू करने जा रहा है. अब पीएफ खाताधारकों को अपने खाते की जानकारी पाने के लिए वेबसाइट लॉगिन करने या दफ्तरों के चक्कर लगाने की जरूरत नहीं पड़ेगी. अगले एक महीने में EPFO वॉट्सएप आधारित सेवा शुरू करेगा, जहां सिर्फ एक मैसेज भेजकर सदस्य अपने पीएफ खाते से जुड़ी अहम जानकारी हासिल कर सकेंगे.
सिर्फ Hello भेजते ही मिलेगी जानकारी
नई व्यवस्था के तहत EPFO एक कॉमन वॉट्सएप नंबर जारी करेगा, जो पूरे देश में इस्तेमाल होगा. सदस्य इस नंबर पर सिर्फ Hello लिखकर मैसेज भेजेंगे. इसके बाद उन्हें कई सेवाओं के विकल्प दिखाई देंगे.
इस सुविधा के जरिए लोग अपना पीएफ बैलेंस, पिछली पांच ट्रांजेक्शन, क्लेम का स्टेटस और लंबित मामलों की जानकारी आसानी से देख सकेंगे. खास बात यह है कि सदस्य अपनी स्थानीय भाषा में भी जानकारी प्राप्त कर पाएंगे.
AI चैटबॉट देगा 24 घंटे जवाब
EPFO की यह नई सेवा पूरी तरह आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) आधारित चैटबॉट से जुड़ी होगी. यह चैटबॉट 24 घंटे लोगों के सामान्य सवालों के जवाब देगा. अगर कोई मामला ज्यादा जटिल हुआ, तो सिस्टम आगे की प्रक्रिया और जरूरी कदमों की जानकारी भी देगा.
सरकार का मानना है कि इस सुविधा से लोगों को कॉल सेंटर की लंबी प्रक्रिया और EPFO कार्यालयों के बार-बार चक्कर लगाने से राहत मिलेगी. इससे शिकायतों का निपटारा भी पहले के मुकाबले तेजी से हो सकेगा.
लंबित मामलों में आई बड़ी कमी
श्रम मंत्री मनसुख मंडाविया ने बताया कि EPFO ने पिछले कुछ समय में लंबित मामलों को कम करने के लिए विशेष अभियान चलाया है. निधि आपके निकट कार्यक्रम के जरिए उपभोक्ता अदालतों में लंबित मामलों की संख्या में काफी गिरावट आई है.
सरकारी आंकड़ों के मुताबिक, 1 अप्रैल 2024 तक उपभोक्ता अदालतों में EPFO से जुड़े 4,936 मामले लंबित थे. वहीं 31 मार्च 2026 तक यह संख्या घटकर 2,646 रह गई. यानी करीब 45 फीसदी की कमी दर्ज की गई है.
कुल मुकदमों की संख्या भी घटी
सिर्फ उपभोक्ता अदालतों में ही नहीं, बल्कि EPFO से जुड़े कुल लंबित मुकदमों की संख्या में भी गिरावट आई है. एक साल पहले जहां 31,036 मामले लंबित थे, वहीं अब यह संख्या घटकर 27,639 रह गई है.
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सरकार का कहना है कि डिजिटल सेवाओं को बढ़ावा देने और शिकायत निपटान प्रक्रिया को आसान बनाने से आने वाले समय में खाताधारकों को और ज्यादा सुविधा मिलेगी.
